Kebijakan Refund

Kebijakan Refund

1. Ketentuan Refund

Refund dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Pembayaran berhasil namun diamond/item tidak masuk dalam waktu lebih dari 24 jam
• Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan kegagalan transaksi
• Server game mengalami maintenance saat proses top up

2. Proses Refund

Untuk mengajukan refund, silakan hubungi customer service kami dengan menyertakan:

• Nomor invoice/transaksi
• Bukti pembayaran
• Screenshot bahwa item belum diterima

3. Waktu Proses

Proses refund memakan waktu 3-7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

4. Pengecualian

Refund tidak berlaku untuk:

• Kesalahan input ID game oleh pembeli
• Akun game yang di-banned atau bermasalah
• Transaksi yang sudah berhasil dikirim