Kebijakan Refund
1. Ketentuan Refund
Refund dapat diajukan dalam kondisi berikut:
- Pembayaran berhasil namun diamond/item tidak masuk dalam waktu lebih dari 24 jam
- Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan kegagalan transaksi
- Server game mengalami maintenance saat proses top up
2. Proses Refund
Untuk mengajukan refund, silakan hubungi customer service kami dengan menyertakan:
- Nomor invoice/transaksi
- Bukti pembayaran
- Screenshot bahwa item belum diterima
3. Waktu Proses
Proses refund memakan waktu 3-7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
4. Pengecualian
Refund tidak berlaku untuk:
- Kesalahan input ID game oleh pembeli
- Akun game yang di-banned atau bermasalah
- Transaksi yang sudah berhasil dikirim